Dual-Factor Theory atau Teori
Faktor Ganda adalah sebuah teori yang dikembangkan oleh psikolog Amerika,
Frederick Herzberg pada tahun 1959. Teori ini memperkenalkan dua faktor yaitu
faktor hygiene dan faktor motivator yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja
karyawan.
Herzberg menyatakan bahwa faktor
hygiene adalah faktor-faktor eksternal yang berkaitan dengan kondisi kerja dan
lingkungan seperti gaji, kondisi fisik kerja, kebijakan perusahaan, hubungan
dengan rekan kerja, dan keamanan kerja. Faktor hygiene ini akan menyebabkan
ketidakpuasan karyawan jika tidak terpenuhi, namun tidak akan meningkatkan
kepuasan karyawan jika sudah terpenuhi.
Sedangkan faktor motivator adalah
faktor-faktor internal yang berkaitan dengan tugas itu sendiri, seperti rasa
prestasi, pengakuan, tanggung jawab, kesempatan untuk berkembang, dan pekerjaan
yang menantang. Faktor motivator ini akan meningkatkan kepuasan karyawan jika
terpenuhi, namun tidak akan menyebabkan ketidakpuasan jika tidak terpenuhi.
Herzberg menyimpulkan bahwa kepuasan
kerja karyawan bergantung pada faktor motivator, sedangkan ketidakpuasan kerja
karyawan bergantung pada faktor hygiene. Teori ini sering disebut juga dengan
istilah "Two-Factor Theory" atau "Motivation-Hygiene
Theory".
Teori ini sangat penting dalam
manajemen sumber daya manusia karena memperlihatkan bahwa meningkatkan kepuasan
kerja karyawan tidak hanya sekadar memperbaiki faktor-faktor hygiene seperti
gaji dan kondisi kerja, namun juga harus memperhatikan faktor motivator seperti
rasa prestasi dan pengakuan.
