MANAJEMEN.CO.ID - Gap Research juga dikenal sebagai gap analysis
adalah proses mengidentifikasi perbedaan atau kesenjangan antara kondisi yang
ada dan yang diinginkan. Gap
Research adalah suatu bentuk penelitian yang bertujuan untuk mengidentifikasi
perbedaan antara dua atau lebih kelompok atau kondisi dan untuk memahami
faktor-faktor yang menyebabkan perbedaan tersebut. Gap research atau penelitian
kesenjangan adalah penelitian yang dilakukan untuk mengidentifikasi perbedaan
atau kesenjangan antara situasi yang seharusnya ada dan situasi yang sebenarnya
terjadi. Berikut adalah penjelasan tentang gap research menurut
para ahli:
Anthony Robbins, gap research adalah proses mengidentifikasi
perbedaan antara tujuan yang diinginkan dan kinerja saat ini. Dia percaya bahwa
proses ini membantu seseorang untuk merencanakan tindakan yang diperlukan untuk
mencapai tujuan.
Michael Watkins, gap research adalah proses untuk memahami
perbedaan antara keadaan sekarang dan keadaan yang diinginkan, serta untuk
merencanakan langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.
John P. Kotter, gap research adalah proses untuk mengidentifikasi
perbedaan antara situasi yang ada dan situasi yang diinginkan, serta untuk
merencanakan tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki keadaan saat ini dan
mencapai hasil yang diinginkan.
Robert L. Cannon, gap research melibatkan pembandingan antara
situasi sekarang dengan situasi yang diinginkan. Hal ini dilakukan untuk
mengidentifikasi perbedaan dan untuk menentukan langkah-langkah yang diperlukan
untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Peter F. Drucker, gap research adalah proses untuk mengidentifikasi
perbedaan antara hasil yang diinginkan dan hasil yang dicapai. Hal ini
dilakukan untuk menentukan tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki hasil
yang dicapai dan mencapai hasil yang diinginkan.
Robert Merton, Gap Research merupakan sebuah teknik
untuk membandingkan tindakan atau hasil yang diharapkan dengan hasil yang
sebenarnya. Dalam hal ini, gap yang terjadi menunjukkan adanya masalah atau
ketidaksesuaian antara tindakan yang diharapkan dan tindakan yang sebenarnya
terjadi.
Philip Kotler, Gap Research sebagai analisis
kesenjangan, yaitu suatu teknik untuk mengukur kesenjangan antara harapan
pelanggan dan kinerja perusahaan dalam memberikan produk dan layanan. Gap yang
terjadi dapat digunakan untuk menentukan area yang perlu diperbaiki untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan.
Parasuraman, Zeithaml, dan
Berry, Gap Research
merupakan sebuah metode untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan lima
dimensi yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Gap
yang terjadi pada masing-masing dimensi tersebut dapat digunakan untuk
menentukan area yang perlu diperbaiki dalam pemberian layanan.
Donabedian, Gap Research adalah suatu metode untuk
mengukur kualitas pelayanan kesehatan dengan membandingkan antara proses
pelayanan dengan standar yang telah ditetapkan. Gap yang terjadi dapat
digunakan untuk menentukan area yang perlu diperbaiki dalam pemberian pelayanan
kesehatan.
Aaker dan Day, Gap Research adalah suatu teknik untuk
mengukur gap antara citra merek yang diinginkan dengan citra merek yang
sebenarnya di mata pelanggan. Gap yang terjadi dapat digunakan untuk menentukan
area yang perlu diperbaiki dalam branding dan pemasaran.
John G. Wacker, gap research adalah studi yang dilakukan
untuk menemukan perbedaan antara keadaan yang diharapkan dan keadaan yang
aktual, baik dalam organisasi, pendidikan, maupun dalam berbagai bidang
lainnya.
Michael J. Handel, gap research adalah studi yang dilakukan
untuk mengidentifikasi perbedaan antara kinerja yang diharapkan dan kinerja
yang sebenarnya terjadi pada individu atau kelompok tertentu.
Lawrence J. Gitman, gap research adalah studi yang dilakukan
untuk mengidentifikasi perbedaan antara ekspektasi atau keinginan konsumen
dengan kualitas produk atau layanan yang diberikan.
Peter G. Northouse, gap research adalah studi yang dilakukan
untuk mengidentifikasi perbedaan antara apa yang diharapkan dan apa yang
sebenarnya terjadi dalam hubungan antara pimpinan dan pengikut dalam
organisasi.
Gap Research dapat digunakan dalam berbagai bidang untuk mengidentifikasi
perbedaan antara harapan dan kinerja, dan untuk menentukan area yang perlu
diperbaiki. Gap research adalah studi yang dilakukan untuk mengidentifikasi
perbedaan antara keadaan yang diharapkan dan keadaan yang aktual, baik dalam
organisasi, pendidikan, maupun dalam berbagai bidang lainnya.
